特别重大突发事件应急工作包括（）
A. 总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B. 通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C. 如暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
D. 系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。
E. 系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平
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特别重大突发事件应急工作包括（）
A.总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。 B.通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。 C.如暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。 D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。 E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平
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根据《运营突发事件综合应急预案》规定，黄色预警相应工作包括（）
A.在蓝色预警相应的基础上，分公司开展应急处置工作 B.组织巡查人员对隐患部位进行逐一排查并及时整改 C.采取防止事件发生或事态进一步扩大的相应措施，应急工作进入戒备状态 D.召集专家对事态发展做出研判，并提供决策建议
答案
根据《运营突发事件综合应急预案》规定，黄色预警响应工作包括（）
A.在蓝色预警响应的基础上，分公司开展应急处置工作 B.组织巡查人员对隐患部位进行逐一排查并及时整改 C.采取防止事件发生或事态进一步扩大的相应措施应急工作进入戒备状态 D.召集专家对事态发展作出研判，并提供决策建议 E.必要时地铁线路停止运营
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Ⅰ级（特别重大）突发事件（）
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旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向()提交总结报告。
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