单选题

涉及客户投诉的错账,银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度,根据()回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。

A. 信息技术部开发室
B. 信息技术部运行管理室
C. 会计结算部会计管理室
D. 会计结算部资金清算室

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单选题
涉及客户投诉的错账,银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度,根据()回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。
A.信息技术部开发室 B.信息技术部运行管理室 C.会计结算部会计管理室 D.会计结算部资金清算室
答案
单选题
银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉,通过运维系统提交至()运行管理室。
A.会计结算部 B.人力资源部 C.信息技术部 D.行政管理部
答案
单选题
客户使用客户端手机银行进行跨行转账时,可以实时到账的金额是。(电子银行部)()
A.300000元 B.100000元 C.50000元 D.任意金额
答案
多选题
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段
A.受理 B.流转 C.处理 D.回复及回访
答案
判断题
LJ短信中涉及行业端口的投诉均派单至省公司市场、政企、数据、客服等相关责任部门进行协同查证,由省客服中心归口处理并回复客户()
答案
单选题
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括()
A.现场投诉 B.门户网站投诉 C.投诉邮箱投诉 D.客服电话投诉
答案
单选题
在原电子银行部下设客户服务中心(天津)的时间为()
A.二零零七年十二月 B.二零零七年三月 C.二零零七年十月 D.二零零七年十一月
答案
判断题
个人签约客户使用网上银行贷记卡还款功能,还款成功以后,还款账户立即扣款,贷记卡账户实时到账。(电子银行部)()
答案
单选题
以下应寄送银信中心的材料是()
A.业务交易单 B.业务交易回单 C.各法人联社金融收入发票第一联 D.各法人联社金融收入发票第二联
答案
单选题
客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力
A.外派率 B.重复率 C.自处理率 D.反复率
答案
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