《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站突发大客流时，车站要采取分散候车措施，充分利用车站候车空间，将站内茶座、VIP等场所开辟成普通候车区域，以满足旅客候车休息需要（）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，旅客列车停运时,各岗位工作人员要耐心解答旅客问讯，认真做好服务工作，安抚滞留旅客情绪（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客主要是指重点旅客（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，动车组列车晚点需向旅客免费提供饮食品时，集团公司客运调度应充分考虑车站应急供应能力，并提前通知车站（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司动车组火灾应急处置预案》的通知（上铁运〔2018〕365号）规定，动车组火灾预案启动格式包括（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：启动II级应急响应时，客运站段每小时向集团公司应急处置办公室报送一次（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站突发大客流时，要利用站台停留的旅客列车提前放客，“以车代候”缓解候车压力（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人进入（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，站车发生旅客人身伤害时，应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，得到列车晚点信息后，车站要立即与集团公司客运部联系，合理控制相关列车剩余票额，做好旅客改签、退票工作（） 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（）规定：（）和职工是隧道应急救援的主要力量 中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》的通知（）规定：长大隧道的（）应作为应急抢险通信的补充手段 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例时，应立即向铁路疾控部门和上级主管部门报告（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，动车组列车大面积晚点，对的个别人员，依法追究其法律责任（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应迅速切断车站的电源，防止火势蔓延（） 中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为（）和（） 《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定，旅客服务中心应配备哪些系统 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站发生重大疫情时,应封锁已经污染或可能污染的区域，由客运人员对该区域进行消毒（） 中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：计算机设备主要包括（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站发生火灾或爆炸时，在疏散旅客、迅速扑救的同时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客服务工作，并做好重点旅客服务工作（） 《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，发生旅客人身伤害后，列车长、客运值班员应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理事故证据资料（）