判断题

服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求,深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。

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判断题
服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求,深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。
A.对 B.错
答案
判断题
服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求,深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求()
答案
单选题
一线服务人员的能力欠缺,无法胜任按服务质量规范提供服务会导致()
A.服务质量管理层认识差距 B.服务外部沟通差距 C.服务质量规范差距 D.服务传送的差距
答案
单选题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力
答案
单选题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.话务代表解决问题的能力
答案
判断题
旅游服务质量保证金存期最短为一年()
答案
主观题
车站服务质量规范中,对人员素质有何规定
答案
主观题
《动车组列车服务质量规范》11、对人员素质是如何规定的
答案
主观题
动车组列车服务质量规范中,对人员素质是如何规定的
答案
多选题
旅游服务质量保证金的适用范围包括()
A.旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游主管部门查实的 B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的 C.旅行社损害旅游合伙人旅行辅助人的合法权益,旅行社拒绝或者无力赔偿的 D.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的 E.其他原因主要指旅行社恶意卷款而逃等诈骗行为的
答案
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