多选题

完善抱怨收集过程包括()。

A. 设置免费电话
B. 开设网络链接
C. 设置顾客意见卡
D. 体验服务

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多选题
完善抱怨收集过程包括()。
A.设置免费电话 B.开设网络链接 C.设置顾客意见卡 D.体验服务
答案
多选题
在收集证据的过程中,收集的证据包括()
A.证明案件事实存在与否的各种证据 B.证实犯罪嫌疑人、被告人有罪的各种证据 C.证实犯罪嫌疑人无罪的各种证据 D.证实犯罪嫌疑人、被告人犯罪情节轻重的各种证据
答案
多选题
需求收集过程的依据包括()
A.项目目标 B.干系人的需求和期望 C.系统实现技术 D.市场影响
答案
单选题
处理第二类顾客抱怨的程序是1.表示关心2.感谢抱怨团体/顾客3.仔细倾听4.收集原始资料5.使抱怨团体/顾客满意6.收集详细的资料和证据()
A.4-3-1-6-5-2 B.1-3-2-4-6-5 C.3-1-4-6-5-2 D.4-3-1-6-2-5
答案
判断题
档案资料管理包括文件材料的收集、整理、完善、录入、借用、销毁等工作()
答案
判断题
档案资料管理包括资料收集、整理、完善、录入、保管、备份、借用、销毁等工作()
答案
多选题
预警信息的管理包括信息收集、(  )等过程。
A.搜集 B.处理 C.辨伪 D.存储 E.推断
答案
单选题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或()
A.投诉信息 B.咨询信息 C.经营信息 D.意见建议
答案
多选题
抱怨的特点包括()。
A.冲突性 B.情绪性 C.传染性 D.爆发的突然性
答案
主观题
信息的处理过程包括:收集、()、加工、()、维护、利用。
答案
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