操作和服务关键岗位包括但不限于（）
A. 工艺危害分析结果认定的高风险作业岗位
B. 国家法规规定的特种作业岗位
C. 从事关键设备检测、检维修的岗位
D. 环境、职业卫生监测岗位
E. 其他对质量、安全、环境控制有较大影响的岗位
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操作和服务关键岗位包括但不限于（）
A.工艺危害分析结果认定的高风险作业岗位 B.国家法规规定的特种作业岗位 C.从事关键设备检测、检维修的岗位 D.环境、职业卫生监测岗位 E.其他对质量、安全、环境控制有较大影响的岗位
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操作和服务关键岗位（以下简称关键岗位）：指与风险控制直接相关的操作、检维修作业等重要岗位，包括但不限于（）
A.工艺危害分析结果认定的高风险作业岗位 B.国家法规规定的特种作业岗位 C.从事关键设备检测、检维修的岗位 D.环境、职业卫生监测岗位 E.其他对质量、安全、环境控制有较大影响的岗位
答案
用户服务细分能力包括但不限于（）
A.需求定义能力、快速响应能力、创新服务能力 B.供应链协同能力、生态共建能力、在线智能交易能力 C.数字业务培育能力、数据管理能力、数字服务能力 D.分类管理能力、安全防护能力、与用户交互能力
答案
使用服务禁忌语包括但不限于客户（）
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
服务态度恶劣包括但不限于客户（）
A.侮辱 B.谩骂 C.指责 D.嘲讽
答案
欺骗银行或客户的恶意操作包括但不限于（）
A.伪造业务场景进行开户、签约、骗取银行凭证 B.恶意篡改客户资料 C.盗取客户密码 D.盗取客户信息
答案
会前资料包括但不限于（）
A.调查报告 B.审查报告 C.审批意见表 D.正式决议
答案
演练方案包括但不限于（）
A.演练的目的和目标 B.演练策略和流程 C.业务/系统恢复方案 D.演练风险控制
答案
成本降低包括但不限于（）
A.研发成本降低 B.生产成本降低 C.管理成本降低 D.交易成本降低 E.采购成本降低
答案
触电方式包括但不限于
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制动模式包括但不限于（）
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业务（含金融产品、金融服务）风险子项包括但不限于（）
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