当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?
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当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合?
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当我们与顾客进行破冰接近沟通后，顾客没有回应，我们应当怎么应对（）
A.观察顾客对产品线的注视重点，适时介绍产品线卖点 B.接待下一位顾客 C.开始询问购物需求 D.简单介绍新品及满赠活动，吸引顾客关注
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当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。
A.等着顾客自己决定 B.说“喜欢的话可以试下” C.用“一拿 D.告诉顾客有需求再呼叫导购
答案
当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做（）
A.等着顾客自己决定 B.说喜欢的话可以试下 C.用一拿、一比、一放、一推的技巧 D.告诉顾客有需求再呼叫导购
答案
以下（）不符合投诉处理条件。
A.投诉人不是所投诉招投标活动的参与者或于投诉项目无利害关系 B.投诉事项不具体，且无有效线索难以查证 C.投诉书未属具投诉人正式姓名、签字 D.超过投诉时效 E.已作出处理决定，但投诉人提出了新的证据
答案
当我们遇到顾客投诉时，解决投诉的问题方案可以分2步，其中第二步为？（）
A.对涉事人员进行惩处 B.及时上报有关部门进行核查 C.对发生投诉的原因进行分析 D.采取积极措施满足需要
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有关顾客投诉说法错误的是（）
A.投诉者是回头客的最大可能 B.因为发生了顾客投诉就意味着失去了该顾客，因此要杜绝顾客投诉 C.处理投诉是一种服务，需积极主动 D.投诉者来之不易，必须使顾客满意
答案
下列不符合旅游投诉受理范围的有（）
A.没有明确的被告 B.超过了投诉时效90天 C.不属于旅游投诉管理机关的管辖范围 D.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者
答案
下列不符合投诉方便处理原则的是（）
A.投诉渠道畅通 B.投诉处理程序普遍适用 C.信息容易获取 D.信息完整
答案
不符合胰岛素特性的描述是不符合胰岛素特性的描述是（）
A.主要用于胰岛功能基本丧失的糖尿病 B.刺激胰岛β细胞，使其分泌增加 C.促进外周组织对葡萄糖的摄取 D.促进蛋白质合成，减少蛋白质分解 E.抑制脂肪分解，降低游离脂肪酸和酮体的生成
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