以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）
A. 技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B. 依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
C. 根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
D. 维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
答案
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）
A.技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B.安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D.安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
答案
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B.顾客临走时应主动告别 C.陪同顾客到相关部门办理事宜 D.接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
答案
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）
A.进门时须先敲门，得到允许后方可进入 B.维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份 C.根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
答案
按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）
A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.文字客服
答案
家庭医生式服务工作流程包括（）
A.教育、签约、服务、评价、总结 B.宣传、签约、服务、评价、总结 C.宣传、教育、签约、服务、评价 D.宣传、签约、服务、评价、随访
答案
电子商务客户服务工作的工作流程包括()。
A.售前准备 B.销售导购 C.产品运营 D.打单发货
答案
人力资源服务工作流程是指人力资源服务工作事项的活动流向顺序。一个有效完善的人力资源服务工作流程在设计时需要体现以下哪些要素，否则就会失去指导意义（）
A.流程顺序 B.流程衔接 C.流程固定 D.协同关系 E.输出结果
答案
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
A.热情迎宾——开茶服务——引客入座——点菜 B.热情迎宾——引客入座——点菜 C.热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜 D.热情迎宾——引客入座——开茶服务——点菜
答案
简述值台员餐中服务工作流程正确的是（ ）。
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以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）
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以下属于非法集资工作流程的有（）
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下列工作流程中，不属于信息工作流程的是（ ）。
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