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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()
多选题
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()
A. 技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据
B. 依顾客描述复现故障现象并进行相应测试
C. 根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护
D. 维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章
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以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护 D.维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章
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多选题
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()
A.技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装 B.安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D.安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认
答案
单选题
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是()。
A.问明顾客来意,耐心解答顾客提问 B.顾客临走时应主动告别 C.陪同顾客到相关部门办理事宜 D.接待人员起立,面带微笑,主动向顾客问候_您好!请问您需要什么帮助
答案
多选题
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()
A.进门时须先敲门,得到允许后方可进入 B.维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份 C.根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护 D.如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间
答案
单选题
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A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.文字客服
答案
单选题
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答案
多选题
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答案
单选题
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答案
主观题
简述值台员餐中服务工作流程正确的是( )。
答案
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