对于解决投诉的方式中，下列说fa正确的是（）
A. 柜面服务中客户对服务不满意或与柜员发生争执的，首先应由大堂经理协调解决，大堂经理不能有效解决的应请会计主管出面解决，会计主管确实解决不了的，应请示行长出面解决。
B. 会计主管解决客户现场投诉时，应请客户坐下或请客户到单独的房间，先安抚客户情绪再解决问题。
C. 解决问题时应先倾听客户意见和要求，再根据具体情况给予合理解答、解释。
D. 必要时应代表柜员先向客户致歉，解决过程中语言要柔缓，态度要和蔼，避免声音过高、态度过激。
E. 对客户明显属无理要求或无理取闹的，应采取强硬的态度对客户进行劝解，对无理取闹的客户，应安排单独场所进行沟通
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对于解决投诉的方式中，下列说fa正确的是（）
A.柜面服务中客户对服务不满意或与柜员发生争执的，首先应由大堂经理协调解决，大堂经理不能有效解决的应请会计主管出面解决，会计主管确实解决不了的，应请示行长出面解决。 B.会计主管解决客户现场投诉时，应请客户坐下或请客户到单独的房间，先安抚客户情绪再解决问题。 C.解决问题时应先倾听客户意见和要求，再根据具体情况给予合理解答、解释。 D.必要时应代表柜员先向客户致歉，解决过程中语言要柔缓，态度要和蔼，避免声音过高、态度过激。 E.对客户明显属无理要求或无理取闹的，应采取强硬的态度对客户进行劝解，对无理取闹的客户，应安排单独场所进行沟通
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对于上门回访年检，下列说fa正确的是（）
A.对于大客户、可疑交易客户、高风险客户或认为有必要上门实地回访的客户，在账户年检期间，开户行可以采取双人上门实地回访的方式进行账户年检。 B.在回访时，要求客户提供开户证明文件资料原件，核对无误后留存复印件。 C.同时登记《承德银行客户回访登记簿》，详细登记客户主要信息、回访日期、回访原因、具体回访核对内容等信息，并由开户单位fa定代表人（或单位负责人）或财务负责人签字确认。 D.回行后，开户行应对企业客户按照开户证明文件信息到“全国企业信用信息公示系统”或“河北省市场主体信用信息公示系统”进行查询，打印查询结果。 E.对于上门回访年检的，回行后不必再到“全国企业信用信息公示系统”或“河北省市场主体信用信息公示系统”对开户证明文件信息进行查询
答案
下列说fa正确的有（）
A. 统一社会信用代码与统一社会信用代码证书是一样的 B.统一社会信用代码是证明文件种类上的证件号码 C.“三证合一”改革后，所有证件种类都叫做“统一社会信用代码证书”
答案
《合同fa》规定，关于格式条款下列说fa不正确的是（）
A.提供格式条款的一方有提示说明的义务 B.提供格式条款的一方免除其责任，加重对方的责任，排除对方主要权利的条款无效 C.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释 D.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释 E.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款
答案
根据企业所得税fa规定，下列说fa正确的是（）
A.A．企业发生的费用一律不得重复扣除 B.B．企业依照有关规定为特殊工种职工支付的人身安全保险费可以扣除 C.C．企业发生的工资都可以在税前扣除
答案
根据《民fa总则》，下列关于监护人的说fa正确的是（）
A.所有公民，都可以有自己的监护人 B.只有限制民事行为能力和无民事行为能力的公民才有监护人 C.凡不满18周岁的公民均可以有自己的监护人
答案
关于重要空白凭证，下列说fa正确的有（）
A.客户凭账户支付密码购买 B.柜员审核重要空白凭证领用单填写内容并验印 C.柜员必须按顺序出售，不得跳号 D.企业购买重要空白凭证的人员可以为：开户单位fa定代表人、财务负责人、《承德银行账户管理协议》或补充协议中列明的单位会计人员 E.支行需指定专柜出售重要空白凭证
答案
下列关于柜面员工服务，说fa正确的是（）
A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务，不得等、靠、拖延、偷懒。 B.客户到柜台办理业务时，柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范，礼貌问候客户，询问客户办理什么业务，并根据客户要求快速为客户办理业务。 C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后，应快速、认真、准确进行审核，确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。 D.柜员在为客户办理业务时，要严格按照相关业务流程要求办理，不得减少审查事项或擅自增加业务要求。 E.与客户确认时应音量适当，以双方能准确听清为原则，不得声音过大
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下列有关热河借记卡说fa正确的有（）
A.热河借记卡免收境外交易手续费 B.热河借记卡免每月前30笔跨行转账手续费 C.热河借记卡免正常挂失手续费 D.热河借记卡免银信通手续 E.热河借记卡免年费
答案
下列关于询证函档案保管说fa正确的是（）
A.办理询证函回函业务应留存相关回函复印件或扫描存档 B.需登记《承德银行询证函业务登记簿》 C.以复印件方式留存询证函档案的，应建立专门档案夹或档案盒保管 D. 以扫描影像方式留存询证函档案的，应专人专机建立专门文件夹保管，并按时间及被函证单位名称规范文件名 E.询证函档案保管期限为30年
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关于小额支票提出业务，下列说fa正确的是（）
下列关于询证函回函业务说fa正确的是（）
下列有关热河学子卡说fa正确的有（）
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以下说fa正确的有（）
下列对于争议解决方式中的和解方式理解正确的是（）
下列对于争议解决方式中的和解方式理解正确的是 ()
下列对于争议解决方式中的和解方式，理解正确的是( )。
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以下说fa中正确的有（）
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对于各国解决诉讼竞合的方式，下列说法正确的有 ( )
下列对于PE和CE的描述的正确是（）
根据《商业银行fa》的规定，下列做fa或说fa中错误的有（）
关于储蓄定期存款部提业务，下列说fa正确的是（）
关于办理个人网银业务下列说fa中正确的是（）
对于肺泡最低有效浓度（MAC）的理解，下列正确是（）。
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