单选题

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评()

A. 市场营销部
B. 客服中心
C. 服务调度
D. 营销稽查中心

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多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务评价机制的工作要求是()
A.加强客户全方位服务指标统计分析 B.加强第三方客户满意度评价 C.加强业务满意度评价 D.加强客户服务质量稽查
答案
多选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户经理主要工作职责是()
A.寻找客户 B.跟踪客户问题解决情况 C.及时协调各专业部门解决客户问题 D.督促各专业部门解决客户问题 E.及时反馈客户
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务协同机制的工作要求是()
A.加强业扩配套项目协同 B.加强故障抢修快速复电协同 C.加强客户问题解决协同 D.加强电能质量管理协同 E.加强客户服务专业协同
答案
多选题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,以下属于客户需求传递机制的工作要求是()
A.加强客户潜在需求传递 B.加强业扩受限信息传递 C.加强网络受限信息传递 D.加强客户停电管理信息传递
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
答案
多选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,供电企业每月召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.网 B.省 C.地(市) D.县(区)
答案
多选题
按照南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,要加强客户经理信息传递,主要工作要求有()
A.提前掌握大客户的潜在用电需求 B.跟踪客户问题解决情况 C.及时协调、督促各专业部门解决客户问题 D.及时将问题解决方案及措施反馈客户
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,地(市)、县(区)供电局召开一次客户全方位服务管理委员会例会()
A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强服务调度协同,计划、设备、市场、系统运行、基建、物资等部门积极配合工作()
A.市场营销部 B.客服中心 C.服务调度 D.全方位客户服务委员会
答案
单选题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后,城市地区抢修到达现场时间平均分钟()
A.120 B.90 C.60 D.45
答案
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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强第三方客户满意度评价,负责分解指标并开展考核() 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,部门收集地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后,特殊边远地区抢修到达现场时间平均分钟() 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门实时将业扩受限信息向计划、设备、安监部门传递() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部在营销系统录入大客户未来3年的用电需求,包括信息有() 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,市场部门按月在营业厅、网站发布业扩受限信息,引导客户报装需求() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强第三方客户满意度评价,负责制定客户满意度提升总体方案() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,系统运行部负责落实系统电压偏差、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,频率偏差、三相电压不平衡等问题整改() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引,指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,提前掌握大客户的潜在用电需求,并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,网公司召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,在加强故障抢修协同中,市场部门与受停电影响的加强沟通,做好协调和服务工作() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,部门及时将网络受限信息传递给相关客户,协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案() 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评,每月开展业务满意度分析() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,2020年城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时() 根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》的客户全方位服务会议制度要求,县(区)召开一次客户全方位服务管理委员会例会() 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。客户服务中心在受理客户问题内通知基层单位或有关部门处理()
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