根据采用客户中心战略的组织，说法错误的是（）
A. 根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬
B. 培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
C. 人员招募甄选注重求职者是否富有创新精神、是否敢于承担风险
D. 客户满意度是最为关注的绩效指标
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根据采用客户中心战略的组织，说法错误的是（）
A.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬 B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观 C.人员招募甄选注重求职者是否富有创新精神、是否敢于承担风险 D.客户满意度是最为关注的绩效指标
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关于采用客户中心战略的组织，其人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（）
A.客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标 B.该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验 C.会关注客户导向的价值观的培训 D.会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬 E.会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
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关于采用客户中心战略的组织，其人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（）。
A.客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标 B.该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验.会关注客户导向的价值观的培训 C.会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬 D.会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金 E.会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
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关于采用客户中心战略的组织，其人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（）。
A.客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标 B.该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验 C.会关注客户导向的价值观的培训 D.会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬 E.会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金
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关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（）
A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度 B.效率是最为关注的绩效指标 C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验 D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
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下列关于本国中心战略的表述错误的是（）
A.高度一体化的形象和实力 B.管理经营决策权高度集中 C.对东道国当地市场需求适应能力差 D.海外分支机构拥有较大的经营决策权
答案
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
A.对 B.错
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目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视（）
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配送中心战略管理的构成要素是指以下哪几项（）
A.产品与市场范围 B.增长向量 C.竞争优势 D.协同作用 E.营销策略
答案
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A.追求对东道国的环境做出更全面的反应 B.在全球范围内对公司的战略行动进行统一和协调 C.以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势 D.降低成本以建立竞争优势
答案
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