多选题

需求梳理是客户实现好方舟的第一步,也是DA在服务客户过程中的第一个环节,该环节可能会存在以下哪些特点()

A. 客户内部不清楚需求
B. 需求梳理最终只能以Excel表格的形式呈现
C. 客户对接人动力不足
D. 对于标准交付的客户,跳过需求梳理阶段

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多选题
需求梳理是客户实现好方舟的第一步,也是DA在服务客户过程中的第一个环节,该环节可能会存在以下哪些特点()
A.客户内部不清楚需求 B.需求梳理最终只能以Excel表格的形式呈现 C.客户对接人动力不足 D.对于标准交付的客户,跳过需求梳理阶段
答案
判断题
提高服务意识第一步要以客户为中心,理解客户需求()
答案
单选题
以客户为中心的经营、服务第一步,也是最关键的一步就是()
A.研发优质产品 B.做好市场细分 C.了解客户和客户需求 D.改善营业厅环境
答案
单选题
要挖掘客户的潜在需求,第一步要做的是()
A.分析客户交易行为 B.了解客户的业务记录 C.分析客户面对的市场情况 D.实现由潜在客户向显在客户转化
答案
判断题
追加销售的第一步是找出客户需求和/或兴趣。
答案
单选题
综合理财规划服务是以帮助客户实现人生不同阶段的需求为目的的,综合理财规划服务的第一步是(  )。
A.整理服务对象家庭财务状况信息 B.收集服务对象家庭财务状况信息 C.厘清服务对象和初步需求 D.厘清服务对象及其家庭财务状况信息
答案
单选题
客户经理接近客户的第一步()
A.赢得面谈机会 B.收集客户资料 C.了解客户可能的需求 D.找出关键人物
答案
单选题
客户投诉处理方法第一步是()
A.迅速接受投诉 B.平息怨气 C.澄清问题 D.探讨解决
答案
多选题
金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是()。
A.了解客户 B.了解自身 C.了解行业 D.了解客户需求 E.了解市场动向
答案
单选题
投诉处理的第一步是安抚客户()
A.正确 B.错误
答案
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