单选题

若TVM扫码打印异常小单显示“无需人工处理”,则告知乘客由于网络繁忙导致未能出票,如已扣款,()款项会自动退回帐户

A. 次日
B. 五个工作日内
C. 六个工作日内
D. 七个工作日内

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单选题
若TVM扫码打印异常小单显示“无需人工处理”,则告知乘客由于网络繁忙导致未能出票,如已扣款,()款项会自动退回帐户
A.次日 B.五个工作日内 C.六个工作日内 D.七个工作日内
答案
单选题
若乘客已在TVM扫码支付成功,但无法取票,告知乘客网络购票钱款将在__日内原账户返还()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
处理TVM二维码购票乘客事务时,若TVM未出故障小单,或乘客反映情况与故障小单情况不一致则()
A.在BOM上“行政处理”办理退款 B.填写《退款/票申请单》 C.将问题反馈至微信群 D.填写《乘客事务审批单》
答案
单选题
:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则()
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 C.对TVM少找零的乘客退还相应现金 D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
答案
单选题
进站闸机扫码过闸/刷脸过闸故障若TVM无法满足乘客购票,引导乘客至BOM扫码支付购票或现金购票,需经人员同意()
A.当班值班站长或以上级别 B.行调 C.环调 D.OCC
答案
单选题
乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的交易记录(二号线)或TVM打印小单,则()
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款 C.对TVM少找零的乘客退还相应现金 D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
答案
单选题
TVM乘客操作显示屏显示的票价不正确时,应该尝试( )处理 。
A.更换地图软件 B.重启软件 C.更换最新参数 D.更换数据库
答案
主观题
进站闸机扫码过闸/刷脸过闸故障,若TVM及BOM均无法满足乘客购票,经当班值班站长或以上级别人员同意,启动售卖
答案
单选题
失效在个月以内的保单,若申请复效时无异常告知,无需进行核保处理()
A.10 B.12 C.9 D.11
答案
判断题
票务判断《乘客票务事务处理单》若办理TVM相关的乘客事务时,须注明TVM的编号、故障信息(SC/故障小单)、故障时间及涉及的金额、票卡的张数及单价()
答案
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