单选题

客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理()

A. A:内部交接
B. B:直接给客户
C. C:“客户服务-增值税发票领取/寄送
D. D:登记交接登记簿

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单选题
客户服务经理在给客户领取发票时,应通过流程办理()
A.A:内部交接 B.B:直接给客户 C.C:“客户服务-增值税发票领取/寄送 D.D:登记交接登记簿
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
多选题
客户服务经理在为客户办理业务时,应确认客户后续无其他需要办理的业务时再点击()
A.A:结束办理 B.B:强制销号 C.C:业务结束 D.D:强制结束
答案
单选题
指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理()
A.受理人 B.销售人 C.接待人 D.业务人
答案
多选题
客户服务经理通过“客户服务-账户-开销户-开户综合受理(线上)”路径完成客户领取印鉴卡后,系统联动打印哪些内容()
A.A:印鉴卡客户联正面的信息 B.B:印鉴卡银行联正面的信息 C.C:印鉴卡背面的机构号信息 D.D:机构号只提示在“印鉴卡银行联”打印
答案
判断题
接单人指接收转介流程的客户服务经理。
答案
单选题
对公账户变更印鉴,原印鉴如无法提供,客户提供相关的资料进行办理,流程中金融服务中心推送任务给网点进行核对原印鉴,由于实际无印鉴,客户服务经理进行强制通过()
A.正确 B.错误
答案
多选题
转介涉及复杂产品,系统中登记的()指发起转介流程的客户服务经理。()指接收转介流程的客户经理。()指确认客户业务办理意愿的人员。
A.转介人 B.推介人 C.接单人 D.受理人 E.销售人
答案
判断题
转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。
答案
单选题
客户服务经理向客户经理发起转介流程,且客户在有效转介期内在任一渠道上购买指定的转介产品,将纳入客户服务经理转介计量范畴()
A.10天 B.20天 C.30天 D.60天
答案
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客户在CBANK办理业务时,出现网络中断现象,服务经理处理原则是() 客户服务经理业务服务原则() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 客户服务经理通过个人优惠利率查询功能查询客户优惠利率时,系统支持、查询模式() 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。 交车时,为了让客户产生好感并营造热情氛围,销售顾问可以介绍服务经理给客户认识() 如日始客户服务经理凭证箱凭证余额为零且当天无变动,客户服务经理日终正式签退时无需轧账() 客户服务经理的共同服务形象为() 客户服务经理可通过以下方式获取推介转介信息() 简述客户服务经理岗位职责。 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 简述客户服务经理岗位职责 销售人指确认客户业务办理意愿的人员,对于需双录的零售产品,销售人为完成双录流程的客户服务经理 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息。 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。协助客户在自助设备上办理信息查询时,严禁通过抄录、拍照等方式留存客户相关信息() 分流引导区服务人员在引导客户到准确区域时,应通过哪些有效方式向承接区域内服务经理说明客户业务办理需求,如前后区域服务人员面对面传递,可口头传递。传递时应注意言辞,保护客户隐私,避免引起客户不满或误会() 未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务() 分行A5职级客户服务经理总人数原则上为分行客户服务经理队伍总人数的() 客户服务经理可以利用与客户熟识关系,掌握客户登录密码()
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