相关试题
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投诉处理六步有安抚客户、获取信息（）
A.分析原因 B.提出建议 C.达成协议 D.积极跟进
答案
投诉处理六步法为哪六部（）
A.第一步安抚客户 B.第二步获取信息 C.第三步分析原因 D.第四步提出建议 E.第五步达成协议 F.第六步积极跟进
答案
投诉处理的第一步是安抚客户（）
A.正确 B.错误
答案
简述六步洗手法的六步是指哪六步。
答案
投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（）
A.心态调整 B.身体调整 C.控制客户 D.将客户安全送回
答案
投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
A.有投诉意向 B.提出无理要求 C.肆意扰乱秩序 D.发生投诉
答案
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7，让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和
答案
投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）
A.消除客户的疑虑 B.听与说的比例保持为3∶7，让自己多说 C.尊重客户的感受 D.心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和
答案
六步洗手法包括（）
A.掌心相对，手指并拢相互搓擦 B.手心对手背沿指缝相互搓擦 C.掌心相对，双手交叉沿指缝相互搓擦 D.弯曲各手指关节，双手相互进行搓擦 E.一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行
答案
六步洗手法是（）
A.流动水洗手时可采用 B.洗手的每步顺序不必有先后 C.认真揉搓双手至少15秒 D.应注意清洗指背
答案
热门试题
六步洗手法是（）
大客户六步分析法的具体内容是什么？
获取信息的途径中属于间接获取信息的是：（）
人类获取信息的主要途径有哪几类 （10分）人类获取信息的主要途径有哪几类 （10分）
通过听来获取信息的好处有()
获取信息的常用方式有哪些？
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
客户规划“六步分析法”的内容包括行业分析、竞争分析、（）、客户规划分析。
简述卖品六步曲？
备稿六步不包括（）。
六步洗手法的步骤（）
关于手摇道岔“六步曲”，下列说法错误的有（）
简述六西格玛的六步法。
手摇道岔六步曲中，六汇报代表（）
●人们可以从自然界、生产和实践活动中直接获取信息，也可以从他人间接获取信息。以下获取信息的方式中，(9)属于间接获取信息。
秘书通过期刊途径获取信息，这一获取信息的渠道属于（ ）。
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题（）
用于从客户端获取信息的ASP内置对象是()。
用于从客户端获取信息的ASP内置对象是（）
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