应将与产品和服务质量相关的（）、（）、文件作为必备知识，予以应用、保持并适时更新。

邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。 职业道德水平高低是产品质量和服务质量的有效保证（） 从业人员（）水平高是产品质量和服务质量的有效保证。 全面提高产品和服务质量是提高供给体系质量的中心任务（） 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 简述服务过程和服务质量的保障的内容？ 服务水平和服务质量通常决定于（） 简述服务过程和服务质量的保障的内容 从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证（） 产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。 全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为() 产品和服务的质量是指：（）