下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。
A. 导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B. 对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C. 导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D. 导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E. 导游员应满足游客任何要求
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下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。
A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作 B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容 C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪 D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾 E.导游员应满足游客任何要求
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下列关于导游服务理念的运用不正确的是( )。
A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作 B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容 C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪 D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
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下列关于导游人员目光语的运用正确的有（）
A.一般应正视和环视 B.把目光长时间停留在游客身上是热情的表现 C.人多场合应多用环视 D.一般应仰视，以表示对游客的尊重 E.目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安
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下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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下列关于散客导游服务的表述中，正确的是()
A.取独白式讲解的方式介绍景点的特色 B.当天出发时提前10分钟抵达集合地点 C.送站时按约定的时间提前15分钟大大饭店 D.迎接散客时适时推销旅游服务项目
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下列关于散客导游服务的表述中，正确的是（ ）
A.采取独白式讲解的方式介绍景点的特色 B.当天出发时提前 10 分钟抵达集合地点 C.送站时按约定的时间提前 15 分钟抵达饭店 D.迎接散客时适时推销旅游服务项目
答案
下列关于散客导游服务的表述中，正确的是（ ）
A.采取独白式讲解的方式介绍景点的特色 B.当天出发时提前 10 分钟抵达集合地点 C.送站时按约定的时间提前 15 分钟抵达饭店 D.迎接散客时适时推销旅游服务项目
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关于审核，下列正确是（）
A.第二方审核属于内部审核 B.第三方审核属于内部审核 C.当两个或两个以上的管理体系被一起审核时，称为多体系审核 D.内部审核不可作为组织自我合格声明的基础
答案
关于ASWG缓存与ATS服务，以下描述正确是（）？
A.管理员通过设备管理页面系统工具（CLU）命令清除所有缓存后，需要重启ATS服务 B.管理员可以配置映射规则打开缓存管理页面，可以清除指定的URL C.只要是管理员对缓存进行了修改，都需要重启ATS服务 D.缓存的开启和关闭需要重启ATS服务
答案
对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）
A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴 D.态度积极
答案
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对三度服务中关于服务速度的理解正确是（）
关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（）。
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下列关于导游提供文娱服务的说法中，正确的是()。
运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫（）
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下列关于应变的叙述，正确是（）。
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关于扫描器下列正确是（）
关于标准误，下列论述正确是（）
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