下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）
A. 顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B. 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C. 企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D. 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E. 保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）
A.顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B.顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C.顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D.顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
答案
关于处理顾客关系,下列说法不正确的是( )
A.塑造为顾客服务的形象 B.提供优质的配套服务 C.对消费者实行科学管理 D.消极处理顾客投诉
答案
关于汇兑下列说法正确有（）
A.汇款回单只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。 B.汇款人对汇出银行已经汇出的款项不可以申请退汇 C.收账通知是银行将款项确已收入收款人账户的依据 D.委托日期是指汇款人向汇出银行提交汇兑凭证的当日
答案
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
答案
关于筋梁，下列说法正确有（）
A.适筋梁把第Ⅱ阶段（带裂缝工作阶段）作为裂缝宽度和变形验算的依据 B.适筋梁把第Ⅲ阶段（破坏阶段）作为构件承载力计算的依据 C.适筋梁的破坏有明显的破坏预兆 D.少筋梁没有明显预兆，属于脆性破坏 E.超筋梁有明显的预兆，属于延性破坏
答案
关于格式条款，下列说法正确有（ ）。
A.对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释 B.格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款 C.提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 D.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释 E.格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款
答案
下列关于投资效益的说法正确有（ ）
A.投资效益是指投资活动中经济效果与劳动消耗的比例关系 B.耗费的资金越少，投资效益越好 C.企业或项目投资的经济效益属于宏观经济效益 D.投资效益可以用投资产出率和投资占有率来表示 E.投资占有率愈小，表明投资经济效益愈大
答案
关于党组的任务，下列说法正确有（）
A.领导机关和直属单位党组织的工作 B.讨论和决定基层党组织设置调整和发展党员.处分党员等重要事项 C.团结党外干部和群众 D.加强对本单位党的建设的领导.督促纪检监察机构履行全面从严治党主体责任
答案
下列关于网间互联说法正确有的（）
A.网间互联是指两个电信网网间直接相联实施业务互通的方式 B.两个电信网通过第三方的网络转接实现业务互通也是网间互联的方式 C.一个电信业务经营者的用户能够与另一个电信业务经营者的用户相互通信这是网间互联后实现的功能 D.不必实现网间互联，一个电信业务经营者的用户也能够使用另一个电信业务经营者的各种电信业务 E.实现网间互联需要实行对称管制，各运营商需要在公平效率指导下达成互联协议
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关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的（）
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关于两种资产收益率的协方差和相关系数。下列说法正确有（ ）
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关于垂直整合说法正确有（）。
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下列选项中，关于在地板铺装的说法正确有（）。
下列关于城市规划工作体系的说法中，正确有（)。
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根据《测绘作业人员安全规范》,下列关于测绘内业作业场所安全管理的说法中,正确有（）
关于经济管理关系，下列说法正确的有（ ）。
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关于项目变更，如下说法正确有（）
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