电子商务客户服务工作的工作流程包括()。
A. 售前准备
B. 销售导购
C. 产品运营
D. 打单发货
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电子商务客户服务工作的工作流程包括()。
A.售前准备 B.销售导购 C.产品运营 D.打单发货
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下列不属于电子商务客服工作流程的是()。
A.回复留言 B.给顾客发送确认信 C.打电话给顾客 D.处理缺货的在线产品
答案
家庭医生式服务工作流程包括（）
A.教育、签约、服务、评价、总结 B.宣传、签约、服务、评价、总结 C.宣传、教育、签约、服务、评价 D.宣传、签约、服务、评价、随访
答案
电子商务工作者在职业活动中应遵守的基本道德包括()。
A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.刻苦学习
答案
电子商务环境下的物流客户服务包括（）。
A.交易前的服务 B.交易中的服务 C.交易后的服务 D.网络服务
答案
电子商务职业道德是电子商务工作者在职业活动中应遵守的基本道德，下列属于电子商务职业道德的有()。
A.爱岗敬业 B.客户为先 C.诚实守信 D.办事公道
答案
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）
A.技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B.安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D.安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
答案
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是（）
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护 D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
答案
按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（）
A.售前客服 B.售中客服 C.售后客服 D.文字客服
答案
企业电子商务流程不包括（）
A.面向供应商的流程 B.内部流程 C.面向投资商的流程 D.面向客户的流程
答案
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企业电子商务流程不包括（）。
商品流通领域的电子商务业务流程由电子商务安全技术以及CA认证中心完成身份认证、安全传输等电子商务流程特有的工作。()
值台员餐中服务工作流程正确的是（）。
电子商务交易主要流程包括（）
电子商务交易主要流程包括（）
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电子商务客户服务的目的是（）。
简述值台员餐中服务工作流程正确的是（ ）。
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
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以下哪个不是网络客户服务的工作流程?
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人力资源服务工作流程是指人力资源服务工作事项的活动流向顺序。一个有效完善的人力资源服务工作流程在设计时需要体现以下哪些要素，否则就会失去指导意义（）
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中国大学MOOC: 客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（ ）。
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