A.总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题,根据问题制定解决方案,并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。 B.通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。 C.如暂时不能恢复正常,应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知,并做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。 D.系统恢复后,应密切监控其运行状态,稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常,恢复后应立即撤销有关故障公告,并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。 E.系统确认恢复后,应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作,确保将应急事件的损失降至最低水平