单选题

下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别:()

A. 信息、已计划、常规
B. 已计划、未计划、紧急
C. 信息、告警、异常
D. 告警、被动、主动

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单选题
下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别:()
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
答案
单选题
下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别()
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
答案
单选题
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括( )。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥ B.①③④⑥ C.②③④⑤ D.①②⑤⑥
答案
单选题
运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度,分为级服务事件()
A.一至三级 B.一至四级 C.一至五级 D.一至六级
答案
单选题
运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度,共分级服务事件()
A.三 B.四 C.五 D.六
答案
单选题
ITIL所描述的职能有()
A.配置管理 B.服务经理 C.服务支持 D.服务台
答案
多选题
下面哪些是针对运营中断突发事件的正确处理方式()
A.A.尽快恢复信息系统运行 B.B.通过业务替代手段降低业务影响 C.C.客户安抚和舆情管控 D.D.由相应层级应急处置领导小组决策、指挥应急处置工作
答案
单选题
ITIL在IT服务管理领域被认为是()
A.基于业界实践经验而总结出的指导方法 B.IT服务管理的国际标准 C.为IT服务管理而提供的标准模型 D.服务管理过程设计的理论框架
答案
多选题
下面的卷中,有容错能力的是哪些卷?()
A.简单卷 B.镜像卷 C.RAID5卷 D.跨区卷
答案
多选题
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程()
A.配置流程 B.变更流程 C.发布流程 D.资产管理流程
答案
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