投诉档案保管要求:对重大、涉众投诉资料，应自办结投诉之日起至少保存__年（）

()应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。 投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 征信投诉档案资料保管到期后可以进行销毁（） 投诉办结率应为（）％ 在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 征信投诉人是通过电子邮件方式进行非现场投诉的，只需保存相关邮件电子资料当征信投诉申请资料并按要求保管即可（） 对涉及重大上访及群体性保险消费投诉的档案保管期限为自合同终止之日起10年（） 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。 在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（） 按，客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉（） 银行业金融机构应当依据相关法律法规监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（） 重大投诉包括（）的投诉 接到特殊投诉，需要调查、取证的，需在之内办结投诉事件（） 银行业金融机构应当依据相关法律法规监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于年，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 网点应设有投诉处理专区，并备有__等设备，对现场投诉处理情况进行记录录音、录像，并建立档案，在受理后及时导出相关资料，与其他投诉资料一并统一保管（） 根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） F省机关效能投诉中心受理投诉件到期办结率约是：