发生安全、服务、经营等禁止性作业行为。责任人考核奖励金额50%，责任列车长考核奖励金额各25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（）

一般负面舆情。责任人考核奖励金额50%。责任部门管理干部考核奖励金额总额10%（） 发生票、款、补票机、人分离的。责任人、列车长考核奖励金额。责任单位管理干部考核奖励金额总额25%（） 乘务人员违反服务忌语“五不说”、使用常用服务忌语。责任人、列车长考核奖励金额。责任单位管理干部考核奖励金额总额25%（） 乘务人员违反服务忌语“五不说”、使用常用服务忌语。责任人、列车长考核奖励金额全免。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 冬季不按规定启用取暖炉；责任人考核奖励金额50%，责任列车长考核奖励金额各25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额5%（） 列车乘务人员到站不开门、不立岗。责任人奖励金额全免；责任列车长考核奖励金额50%，责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 班组防疫应急备品挪作他用。责任人考核奖励金额总额50%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 发生纸品、纸杯、饮食品断供等仓库无法提供列车用品的责任人、责任班组长考核奖励金额25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 列车首尾车厢的端门未按规定加锁牢固。责任人考核奖励金额50%；责任列车长考核奖励金额25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 发生旅客伤害责任事件，未构成事故。责任人、责任列车长奖励金额全免。责任单位管理干部考核奖励金额全免（） 班组出乘未按规定携带安保、安检备品。责任人考核奖励金额50%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 违规贩运及超量捎买带。责任人奖励金额全免。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 消耗品及专项服务备品挪作他用、私自占用（占有）、赠与他人等。责任人、责任列车长考核奖励金额各25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 高铁站台上各类作业车辆未采取制动措施或制动失效或离人无人看守；责任人考核奖励金额50%；责任列车长考核奖励金额25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额25%（） 非作业时间，刀具未做到入箱、加锁、隐蔽放置、专人保管。责任人考核奖励金额50%；责任餐车长、厨师、列车长考核奖励金额各25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额10%（） 发生2车及以上的卧具窗帘、服务备品、清洁备品未按标准和规格配备；责任人、责任班组长考核奖励金额25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额15%（） 普速旅客厨房后门未按照规定锁闭；责任人考核奖励金额50%；责任餐车长、厨师、列车长考核奖励金额各25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额（） 普速旅客厨房后门未按照规定锁闭；责任人考核奖励金额50%；责任餐车长、厨师、列车长考核奖励金额各。责任单位管理干部考核奖励金额总额10%（） 乘务人员其他不执行语言类服务标准，作业过程中行为举止不得当的。责任人、责任列车长考核奖励金额25%。责任单位管理干部考核奖励金额总额10%（） 非作业时间，刀具未做到入箱、加锁、隐蔽放置、专人保管。责任人考核奖励金额50%；责任餐车长、厨师、列车长考核奖励金额各25%（）