单选题

航空运输服务质量的构成要素不包括( )。

A. 过程质量
B. 结果质量
C. 环境质量
D. 产品质量

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单选题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。
A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
答案
多选题
航空运输服务质量维度包括( )。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.安全性
答案
多选题
航空运输服务质量的六个维度包括()
A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性
答案
多选题
根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为()三种
A.结果质量 B.过程质量 C.形象质量 D.环境质量 E.安全质量
答案
主观题
公共航空运输服务质量以何为质量总方针?
答案
多选题
构成航空运输市场的要素主要包括(   )
A.运输需求者 B.运输供给者 C.运输中介者 D.国际运输协会
答案
单选题
测量与控制航空运输服务质量的主要方法是( )。
A.排列图 B.因果图 C.对策表 D.时间分布法
答案
单选题
在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指(  )。
A.保证旅客的人身安全 B.服务环境干净整洁 C.能准时地提供所承诺的各项服务 D.能迅速准确地提供各种服务
答案
多选题
公共航空运输企业应当以()为准则,采取有效措施,提高运输服务质量
A.保证飞行安全 B.保一能航班正常 C.保证航空工业利益 D.提供良好服务
答案
多选题
公共航空运输企业应当以为准则,采取有效措施,提高运输服务质量()
A.保证飞行安全 B.保证航班正常 C.保证航空工业利益 D.提供良好服务
答案
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