导游人员无论用哪种回绝方式，必须慎重把握好三个方面：一要冷静对待。牢记主人身份，热情好客，礼让三分；二要是非分明。对一些涉及原则性的问题，不含糊其词，应明确回答，有理有据；三要讲究方式。对刁钻的问题回答要讲究策略，最好避开正面回答，以守为攻（）

导游人员可划分为高级导游员、中级导游员和初级导游员等三个类别。 对合理但不可能办到的要求，导游人员要以“办不到”一口回绝。（ ） 如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类，请问是按哪种划分方式划分的（） 导游人员把握心理服务的要领包括（）。 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。   我们通常所说的三过硬是指一个好的导游员要在哪三个方面过硬（） 把握好“三个问题”指的是什么？ 绩效加薪要把握好（）三个原则 导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用什么技巧，都必须以（）为依托 焦炉无论用哪种煤气加热，交换都要经历三个基本过程（）。 焦炉无论用哪种煤气加热，交换都要经历三个基本过程（） 导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？ 通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和（）三个阶段。 一个初级导游人员要晋升至特级导游人员，至少需要（） 一个初级导游人员要晋升至特级导游人员，至少需要（） 导游人员进行自我心理调节时，应明确的自己的三个定位是什么。 无论哪种运输形式，其操作过程都涉及到()三个方面。 国家对导游人员实行年审制度，导游人员必须参加年审。 正确理解货币的定义要把握好三个方面，下列选项中不包括的是（） 导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。()