航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题，应示意旅客，不得态度生硬、冷淡。

航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。 航站楼工作人员在休息时，可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机（） 航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。 航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用（） 航站楼工作人员须做到（） 航站楼工作人员须做到（） 航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客、行李提取区和工作人员办公区（） 航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（　　）、行李提取区和工作人员办公区。 航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（　　）、行李提取区和工作人员办公区。 航站楼工作人员站立时不得（） 航站楼工作人员严禁到国际楼（）购物 因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还。 因工作需要航站楼工作人员可使用旅客手推车，但使用完毕后须及时归还（） 航站楼工作人员在岗期间须做到（） 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。 航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言（） 在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为首看服务人。 在航站楼内，第一个被旅客询问到的工作人员即为首看服务人（） 航站楼工作人员过安检时禁止携带哪些物品（） 航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）