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“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则()
单选题
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则()
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 现场处理原则
D. 投诉事务处理原则
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单选题
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理()
A.首问责任制 B.乘客满意原则 C.及时原则 D.现场处理原则
答案
判断题
首问责任制:首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式()
答案
单选题
“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则()
A.首问责任制 B.投诉不申辩原则 C.现场处理原则 D.投诉事务处理原则
答案
判断题
首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚()
答案
单选题
服务单选首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处,是原则()
A.首问负责制 B.现场处理 C.乘客满意 D.百分百回复
答案
判断题
服务判断员工应执行“首问负责制”,首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理需求,负有解答、办理或联系相关人员等不可推卸的责任。如首位接待乘客的员工无法满足乘客合理需求,应主动引导其至相关工作人员处()
答案
判断题
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答案
判断题
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答案
多选题
客运人员服务态度秉承公平、公正的原则,坚持“( )”,尽力满足乘客合理需求
A.异人 B.异地 C.异性 D.异时
答案
主观题
客运人员服务态度标准,应秉承公平、公正的原则,坚持“() ”,尽力满足乘客合理需求|
答案
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