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依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,应派发业务()
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,应派发业务()
A. A:投诉
B. B:意见
C. C:咨询办结
D. D:举报
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单选题
依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映供电设备安全距离不足的问题,应派发业务()
A.A:投诉 B.B:意见 C.C:咨询办结 D.D:举报
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量 B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长 C.意见-供电服务-故障处理-处理不完善 D.建议-服务质量-故障抢修
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发业务()
A.投诉—营业投诉—电价电费—电价 B.建议—营业业务—电价电费 C.投诉—营业投诉—电价电费—电费 D.意见—供电业务—抄表收费—电费发票
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映在请供电公司工作人员帮忙进行更换家中线路时,线材费用未按照物价部门标准收取。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()
A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范 B.投诉-停送电投诉-增值服务-有偿服务 C.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度 D.举报-行风廉政-以电谋私
答案
单选题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发业务()
A.投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电 B.意见—供电业务—抄表收费—催缴费 C.服务申请—抄表数据异常 D.建议—营业业务—电价电费
答案
多选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:重大投诉业务处理意见需省公司相关部门审核后反馈()
A.国网运检部 B.国网监察部 C.国网营销部 D.国网客服中心
答案
单选题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户欠费结清后小时内恢复送电()
A.24 B.48 C.36 D.12
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含()
A.电话受理 B.工作派单 C.到达现场 D.用户回访
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
答案
单选题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,已办结工单超过个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉()
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户,派发投诉业务()
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