服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。<br/>根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确（）

质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（） 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。 质量是指（）满足规定或潜在要求的特征和特性之和 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度正确说法：质量是指一组固有特性满足要求的程度（） 服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。 质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现（） 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素（） 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素 ()是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。 服务质量特性是服务产品所具有的（）。 服务质量特性包括（） 服务质量特性包括（）