下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别（）
A. 信息、已计划、常规
B. 已计划、未计划、紧急
C. 信息、告警、异常
D. 告警、被动、主动
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下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别（）
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
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下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
A.信息、已计划、常规 B.已计划、未计划、紧急 C.信息、告警、异常 D.告警、被动、主动
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ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（ ）。①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥ B.①③④⑥ C.②③④⑤ D.①②⑤⑥
答案
运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度，分为级服务事件（）
A.一至三级 B.一至四级 C.一至五级 D.一至六级
答案
运营服务事件按照事件对运营服务的影响程度，共分级服务事件（）
A.三 B.四 C.五 D.六
答案
ITIL所描述的职能有（）
A.配置管理 B.服务经理 C.服务支持 D.服务台
答案
下面哪些是针对运营中断突发事件的正确处理方式（）
A.A．尽快恢复信息系统运行 B.B．通过业务替代手段降低业务影响 C.C．客户安抚和舆情管控 D.D．由相应层级应急处置领导小组决策、指挥应急处置工作
答案
ITIL在IT服务管理领域被认为是（）
A.基于业界实践经验而总结出的指导方法 B.IT服务管理的国际标准 C.为IT服务管理而提供的标准模型 D.服务管理过程设计的理论框架
答案
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A.配置流程 B.变更流程 C.发布流程 D.资产管理流程
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运营事故（事件）分类是哪些
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就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献（）
运营突发事件中，三级突发事件描述正确的是（）
根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查（）
下面关于“企业运营框架”的描述错误的是（）
下面关于事件的描述,错误的是( )
售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
重要业务运营中断事件(以下简称运营中断事件)是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括（）。
ITIL核心流程的服务支持包含有以下哪几部分（）
下面哪些是轻度环境事件（）
按照事件损失及对运营生产造成的影响和危害程度，下面哪些选项属于分公司范围内的事件分类（）
哪项ITIL指导原则推荐在改进服务时使用现有服务、流程和工具？（）
以下描述商品类别定义哪些是正确的（）
下面哪些是重大环境事件（）
下面哪些是较大环境事件（）
下列哪些突发运营事件发布时机是错误的？
下面选项中关于生活事件描述正确的是
进入开票系统报错，事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。下面哪些方法可以解决此问题（）
重要业务运营中断事件是指因下述原因导致信息系统服务异常、重要业务停止运营的事件。主要包括（）
业务管理办法中所指的重大服务事件包括（）
“产品和服务”包括哪些类别？
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