客运服务系统维护实行管理。（铁运[2012]27号《铁路客运专线客运服务系统维护管理暂行办法》）（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核， 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有_ 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅客运输服务工作人员身体无纹身（） 《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）是依据制定的（） （铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客运输的运送期间止计算 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为的高速铁路（含客运专线）车站 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点旅客：指旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，穿鞋的颜色为 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安检人员持证上岗， 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车车辆实行管理（） 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：直通动车组列车可增加_播报客运作业信息 《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）（铁运〔1997〕101号）规定，下列哪些属于特种乘车证？ 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各站台设有标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，下列用语包括本数（） 《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定附加票包括（） 《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定旅客票价包括（） (铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真()为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。(应知应会-铁总运〔2017〕15号)