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客户反应电费异常的处理方法包括()
多选题
客户反应电费异常的处理方法包括()
A. 确定客户用电性质
B. 分析电量电费情况
C. 分析抄表核算情况
D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
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客户反应电费异常的处理方法包括()
A.确定客户用电性质 B.分析电量电费情况 C.分析抄表核算情况 D.查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况
答案
多选题
受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过进行分析处理()
A.查询客户的抄表周期 B.期间是否有计量装置换表 C.抄表示数是否有异常 D.是否有退补电量、电费等情况
答案
多选题
{中级工}受理客户反应电费异常时,在抄表核算情况方面可以通过进行分析处理()
A.查询客户的抄表周期 B.期间是否有计量装置换表 C.抄表示数是否有异常 D.是否有退补电量.电费等情况
答案
判断题
在营销信息系统内电费异常发起后,在本期电费计算有效期内返回异常处理,对经处理未发现异常的客户,则正常发行原计算电费()
答案
多选题
客户反映电能表异常的处理方法包括()
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答案
主观题
哪些情况下会引起客户的电量电费异常?如何处理?
答案
单选题
客户实缴电费金额大于客户应缴电费时,作处理()
A.预收电费 B.违约金 C.实收电费 D.业务费
答案
多选题
客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()
A.接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户 B.向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器 C.指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错 D.请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障 E.引导客户检查是否电表装错 F.引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
答案
主观题
电费核算时,遇到电费需量值异常应如何处理?
答案
单选题
客户电费金额大于电费时,剩余金额应做预结算电费处理()
A.实交;结存 B.应交;结存 C.实交;应交 D.应交;实交
答案
热门试题
情况下会引起客户的电量电费异常()
电量电费审核异常中计量信息异常的责任处理部门为()
电量电费审核异常中计费参数异常的责任处理部门为()
客户实缴电费金额大于应缴电费时,剩余金额应处理()
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客户对电量电费存在异议时如何处理()
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