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判断:不能按约定时间上门时,工程师直接与客户沟通上门时间即可()

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判断题
客户申报特约上门安全检查,客服员查核客户资料,与客户约定上门时间,维修员按约定时间上门实施安全检查()
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判断题
若临时有其它急事,不能按约定时间上门维护,必须提前向用户表示歉意,得到用户认可,并重新确认上门时间()
答案
判断题
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答案
单选题
工程师上门时联系用户,用户临时不能收货,要求改约,则()
A.依然按预约时间上门送货 B.告知用户先操作签收再留存网点 C.按用户要求时间操作改约 D.改约到次日
答案
单选题
按约定时间上门服务,紧急漏气即时上门,内处理完毕()
A.2天内 B.3天内 C.4天内 D.当日
答案
单选题
如果装维人员遇到突发情况,无法在约定时间上门服务时,须提前至少()个小时与客户联系,告知无法按时上门原因并取得客户谅解,得到客户同意后再重新约定上门安装时间,并将变更后的上门服务时间录入工单系统
A.4 B.2 C.1
答案
单选题
如需上门必须与客户预约上门时间,代维人员须按预约时间上门,上门误差时限不能超过()分钟。
A.15 B.10 C.20 D.30
答案
单选题
对于享有上门服务的送修客户,工程师应该()
A.装作不知道 B.客户询问后告知可以送回 C.主动提示送回 D.拒绝送回
答案
单选题
办理商业(公福)用户转家庭用户,我集团服务人员查核客户资料,无的,与客户约定上门时间;有的,客户须到营业部缴清相关费用及对违章情况按要求进行整改后,再按约定时间上门()
A.欠费、欠费及安全隐患 B.违章记录、欠费及违章记录 C.欠费及违章记录、违章记录 D.欠费及违章记录、欠费及违章记录
答案
单选题
装维工程师上门必备物品有()
A.PDA B.数据线 C.充电器
答案
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装维人员按约定时间上门安装宽带,客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍() 客户申报蓝钻品牌燃气具维修,由我集团委托的维修人员按约定时间上门维修() 在上门过程中发现客户机器故障隐性,无法现场解决时,工程师应采取以下哪些操作?() 上门收款根据协议约定时间入账,上门付款必须先记账后送款,上门兑换必须先收款后兑换。 工程师上门去安装小米智能锁,上门检测客户家环境不适合安装,那该如何进行退货处理() 上门之前需预约,规定应在约定时间前的分钟到达现场,不得迟到让客户() 如设备监理工程师没有按约定时间参加现场见证,应() 维护人员与用户约定上门服务时间后,应按约定时间应提前()分钟到达用户家。 维护人员与用户约定上门服务时间后,应按约定时间应提前()分钟到达用户家 如果在上门过程中发现客户机器故障隐性,无法现场解决时,工程师应采取以下哪些操作() 根据智慧家庭科技公司要求,智慧家庭工程师为客户提供上门安装调试服务时,需准备以下哪些安装工具() 上门服务人员上门前应首先与客户取得联系,约定服务时间。上门时应携带(),在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后,上门服务人员应将服务登记表留存()机构,同时将服务情况反馈至服务受理单位。 与用户约定上门的时间段是() 如果遇到用户很着急无法等待,希望服务工程师立即上门维修,但此时站内没有工程师的情况时,我们应采取什么办法?() 车站接到不能按约定时间到达的货物预报后,应立即通告,必要时应发出通知() 与用户约定上门的时间颗粒度定位为() 装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理() 用户预约组网服务成功后,将在()小时内安排组网工程师联系约定上门时间,并在()个工作日内提供上门服务(法定节假日则顺延),上门组网服务的施工时间具体视用户房间面积、室内布线完成情况及装修复杂情况而定 家庭用户转商业(公福)用户,客服员查核客户资料,无的,与客户约定上门时间() 当有客户上门,我们该怎么和客户沟通()
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