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满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
判断题
满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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判断题
满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
答案
多选题
菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的或的感觉状态()
A.愉悦 B.伤心 C.高兴 D.失望
答案
单选题
()是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可 B.认知 C.满意 D.满意度
答案
多选题
菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成某些感觉状态,对于感觉状态以下描述错误的是()
A.形成的愉悦或高兴的感觉状态 B.形成的高兴或失望的感觉状态 C.形成的伤心或愉悦的感觉状态 D.形成的愉悦或失望的感觉状态
答案
单选题
客户对“安装质量满意度,安装人员服务满意度,安装收费满意度”三个维度进行评价,以哪一个分值作为最终评价得分()
A.安装质量满意度 B.安装人员服务满意度 C.安装收费满意度 D.三个维度中最低得分项
答案
单选题
菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的后,形成的愉悦或失望的感觉状态()
A.期望值与实际相比 B.可感知效果与他的期望值相比 C.可感知效果与他的理想值相比 D.多角度对比
答案
判断题
客户满意和客户满意度是同一个概念()
答案
单选题
满意是一种心理状态,体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果,具有个体性()
A.正确 B.错误
答案
判断题
满意是一种心理状态,体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果,具有个体性。
答案
单选题
满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后,所形成的愉悦或失望的()。
A.感觉状态 B.心理状态 C.思想状态 D.生理状态
答案
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客户满意度是一个具体性指标。()
以下分指标中,哪一个最能衡量“客户满意度”满意()
获得客户满意度的一个关键活动是定义()
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下列哪一个选项代表了最适的满意度()。
客户满意度是实施()的组织最为关注的一个绩效指标
客户满意度是实施()的组织最为关注的一个绩效指标。
安全生产领域有一个“市场法则”,即1:8:25。也就是说一个人如果对安全工作满意,他会向8个人表达,如果不满意,就会向25个人表达。下列对这一法则理解正确的是()
安全生产领域有一个“市场法则”,即1:8:25。也就是说,一个人如果对安全工作满意,他会向8个人表达,如果不满意,就会向25个人表达。下列对这一法则理解正确的是()。
个险营销员销售服务须以()、感知和满意度为导向
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
追求100%的客户满意度并不是一个明智的选择。
服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况()。
()是指一个人或者一个单位长期从事某种专项性的工作。
()是指情绪从一个人传递给另一个人。
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
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