收费服务标准中对语言的要求（）
A. 按规定使用服务用语.
B. 能够用普通话或外语与司乘人员交流，或能使用与司乘人员有效沟通的语言。.
C. 严禁使用粗话.脏话和服务忌语。.
D. 语言简明.亲切
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收费服务标准中对语言的要求（）
A.按规定使用服务用语. B.能够用普通话或外语与司乘人员交流，或能使用与司乘人员有效沟通的语言。. C.严禁使用粗话.脏话和服务忌语。. D.语言简明.亲切
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《河北省公路收费站文明服务规范》中对收费广场卫生标准的要求是（）
A.收费广场区域内干净整洁、路面平顺 B.按规定标识标线设置齐全、清晰 C.收费岛无杂物、无污迹、无破损、收费岛标线清晰、明亮 D.收费岗亭内物品实行定位管理，按规定摆放，不得摆放与收费无关的其他物品
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简述《文明收费服务标准》中“服务承诺”标准
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《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
A.满足各种车型通行且具有良好的视通性和安全性 B.收费天棚上应有醒目规范的收费站名称 C.收费天棚上应安装车道信号灯 D.收费天棚上宜标明车道采用的收费方式
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《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
A.收费亭的尺寸、材料、外观质量、内装饰、结构和性能应符合要求 B.收费亭正面玻璃应保证收费人员视线良好，侧面应方便收费员收费操作 C.收费窗口应设防盗格栅 D.收费亭外部应整洁有序，门窗明亮亭内物品应摆放整齐地面干净无杂物
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《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
A.收费岛设置黑黄相间线 B.安全防护作用有效 C.干净无污迹杂物 D.岛头、岛身、岛尾标线清晰保持完好
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《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
A.车道设施应满足功能需要，定期保养，按计划进行设备维护。设施表面干净无污迹 B.车道控制机、电动栏杆、手动栏杆应符合要求 C.车道通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯等应安装位置正确，满足功能需要 D.车辆检测装置应符合收费员正确判断车型、车种
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《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
A.热情周到，有礼貌，目光友善，坚持微笑服务 B.表情自然，举止文明，舒展优美，动作规范 C.工作期间，不携带与工作无关的物品，不做与工作无关的事情，不擅离工作岗位 D.不乱收费、不欺诈司乘人员，不在监控范围以外收费
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《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
A.收费人员应熟悉收费业务知识，能准确判断车种、车型并按照相应的标准收费 B.疏导员应掌握安全指挥车辆停靠，通行知识，能熟练运用手势指挥车辆停靠运行 C.监控人员应按规定的操作程序、熟练掌握计算机在收费工作中的应用技能，熟练操作监控软件，对车道的特殊情况及时确认 D.票证人员应掌握有关财务、票证管理知识，做好与收费员的交接及银行的有关业务工作
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代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是（）
A.尽量使用术语 B.没有要求 C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释 D.不允许使用术语
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