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处理接待纠纷应该先稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权,处理问题要讲究有理、有利、有节。()

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处理接待纠纷应该先稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权,处理问题要讲究有理、有利、有节。()
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多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。  
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
判断题
旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为,旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感()
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判断题
旅游纠纷是指旅游者与旅游者之间在旅游活动中发生的纠纷。()  
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旅游接待纠纷指的是发生在导游与旅游者之间的冲突。()
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判断题
扬旅游者之长,避旅游者之短,这句话特别适合于对残疾旅游者的接待。( )  
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判断题
在处理旅游纠纷上,旅游者与旅游经营者地位平等,并且通过国家立法保护旅游者相对处于优势地位()
答案
判断题
在处理旅游纠纷上,旅游者与旅游经营者地位平等,并且通过国家立法保护旅游者相对处于优势地位。()  
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多选题
旅游者与旅游经营者之间发生纠纷,旅游者可以通过(  )合法途径解决。
A.与经营者协商 B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解 C.去政府相关部门上访 D.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E.向人民法院提起诉讼
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判断题
旅游者丢失证件或物品时,导游应稳定旅游者情绪,详细了解丢失情况,协助寻找。()
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