单选题

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务,该功能成为()。

A. 人工座席服务
B. IVR
C. 智能路由
D. 质检监控

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单选题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务,该功能成为()。
A.人工座席服务 B.IVR C.智能路由 D.质检监控
答案
多选题
智能呼叫中心业务是中国移动为集团客户提供的通信业务,该业务为集团客户提供号码,可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上,并由主叫方承担基本语音通信费()
A.4001 B.4007 C.95105 D.8007
答案
单选题
呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出胡语音业务接入方案可分为自用性呼叫中心和()
A.呼入型呼叫中心 B.智能呼叫中心 C.电话营销中心 D.经营性呼叫中心
答案
单选题
主叫手机在呼叫建立过程中,下面哪个空中接口信令上包含被叫手机的电话号码()
A.Channel Request B.CMService Request C.Call confirmed D.Setup
答案
单选题
当手机用户做主叫时,拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码的业务,称为()
A.主叫号码显示业务 B.主叫号码禁显业务 C.呼叫转移业务 D.呼叫等待业务
答案
判断题
飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换。
答案
判断题
飞鱼CRM中呼叫中心的坐席号码支持更换()
答案
判断题
智能呼叫中心目的地号码须为申请单位实名办理的电话号码,可以是各运营商的固定电话或手机号码()
答案
单选题
根据信产部发布的主叫电话号码传送规范(YD/T1157-2001规范及其补充规范),以下主叫号码传送错误的是:()。
A.国际来话的主叫号码的传送0……0(全0) B.固定本地网间传送本地电话号码 C.长途电话网向落地的本地电话网传送长途字冠+国内有效号码 D.移动网向固定网传送网号+H0H1H2H3+ABCD
答案
单选题
根据信产部发布的主叫电话号码传送规范(YD/T1157-2001规范及其补充规范),以下主叫号码传送错误的是:()。
A.国际来话的主叫号码的传送:0……0(全0) B.固定本地网间传送:本地电话号码 C.长途电话网向落地的本地电话网传送:长途字冠+国内有效号码 D.移动网向固定网传送:网号+H0H1H2H3+ABCD
答案
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