在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）
A. 打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
B. 下班以后打电话也能有人接听
C. 有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
D. 电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
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在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）
A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通 B.下班以后打电话也能有人接听 C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择 D.电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心
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在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）
A.电话响铃三声内接听 B.接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
答案
以下哪一项不是打烊流程中的操作？（）
A.打烊时确保所有窗口已锁 B.关闭空调 C.关闭所有设备的电源 D.打开POS机抽屉
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以下哪一项不是变电缺陷流程中的必备环节（）
A.缺陷登记 B.检修审核 C.消缺安排 D.消缺登记
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以下哪一项不是营销渠道的流程（）。
A.实物流 B.流通流 C.支付流 D.促销流
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计算客户终身价值过程中，以下哪一项信息是被用到的（）
A.年度购买量 B.忠诚的持续时间 C.顾客人口统计资料 D.A和B
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工程执行流程实施过程中第一项要与客户签（）。
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工程执行流程实施过程中第一项要与客户签（）
答案
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A.身体承受必要的运动负荷 B.难度由深入浅 C.体力活动和智力活动的结合 D.身体直接参与
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A.是否使用有技能的劳动力或者无技能的劳动力 B.卖方应当获得的利润额同其他卖方在过去获得的利润比较 C.自己制造或者分包 D.成本重要性同质量比较
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