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根据客诉管理制度,门店产生客诉并退货,要求()小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
单选题
根据客诉管理制度,门店产生客诉并退货,要求()小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A. 48小时
B. 3天之内
C. 24小时
D. 1个月内
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单选题
根据客诉管理制度,门店产生客诉并退货,要求()小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
A.48小时 B.3天之内 C.24小时 D.1个月内
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店产生严重客诉门店和专员自行处理,24小时内拨打400或者钉钉申报()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,正确的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
多选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,错误的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处理 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
单选题
根据客诉管理制度,每个区域每月非正常退货(未申报客诉已退货)不得超过2个,超额直属主管/经理按20元每个扣款()
A.正确 B.错误
答案
单选题
根据2021年客诉运营制度,门店客诉退货率实行黄线、红线管控标准,客诉黄线、红线标准分别代表的退货率是多少()
A.黄线0.2% 红线0.5% B.黄线0.2% 红线0.3% C.黄线0.1% 红线0.3% D.黄线0.3% 红线0.5%
答案
单选题
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答案
单选题
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A.2小时 B.48小时 C.24小时 D.8小时
答案
判断题
涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团()
答案
多选题
根据客诉处理流程,申报过敏、红屁屁等退货客诉时,申报项目必须有()
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答案
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《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》子公司对顾客诉怨案件处理后,为维系客情,应再依下列方式处理:()。
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企业的退货管理制度所归属的会计制度设计范畴是
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
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