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21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。
多选题
21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。
A. 顾客需要个性化的服务
B. 顾客在乎产品的性价比
C. 顾客追求饭店的设施
D. 顾客追求昂贵的价格
E. 顾客追求饭店的位置
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21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。
A.顾客需要个性化的服务 B.顾客在乎产品的性价比 C.顾客追求饭店的设施 D.顾客追求昂贵的价格 E.顾客追求饭店的位置
答案
主观题
客人对酒店服务不满,要求打折怎么办?
答案
主观题
21世纪学习框架的构成: 21世纪主题|21世纪技能|21世纪素养|核心学科
答案
单选题
酒店服务中,一客人退房后把东西落在了酒店,由于赶飞机,无法及时赶回取回东西,这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场,这种服务属于酒店服务产品的()。
A.核心产品 B.形式产品 C.延伸产品 D.外部产品
答案
主观题
21世纪与20世纪的不同体现在()
答案
多选题
21世纪与20世纪的不同体现在()。
A.产品竞争更加激烈 B.公司成为市场的主宰力量 C.顾客成为市场的主宰力量 D.传统经营管理方式面临巨大挑战
答案
单选题
根据宾客不同的个性需求,对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为()服务
A.贵宾 B.特殊 C.增值 D.个性化
答案
判断题
在酒店服务中强调“客人永远是对的”,但不适于客人误会的情况。
答案
判断题
酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突()
答案
单选题
21世纪人才需求量最大()
A.生物 B.信息技术 C.计算机 D.电子
答案
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