判断题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度,相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查()

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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度,相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查()
答案
多选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量预警分为()和()两类。
A.提前预警 B.提示预警 C.结果预警 D.结论预警
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:受聘铁路总公司的客运监察,每月负责对途径本局的和相邻铁路局的进行检查,并按照总公司的安排参加各类专项检查活动()
A.外局旅客列车 B.旅客列车 C.车站 D.客运车站
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定违规贩运香烟()条以上构成服务质量重大问题
A.100 B.200 C.150 D.250
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。
A.小王带了60条香烟 B.小刘为旅客补票收取200元好处费 C.小华误将5名旅客带过站 D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
答案
单选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()
A.责任造成3 人以上,不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的; B.勒卡索要价值在1000 元以上,不足2000 元的 C.发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000 元以上的 D.责任发生5 名以上旅客食物中毒
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列哪些行为属于粗暴待客()
A.小张因为旅客乱扔laji辱骂了旅客 B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客 C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生 D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客
答案
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列行为构成服务质量重大问题的有()
A.责任造成60名旅客漏乘 B.以职权谋私3100元 C.勒卡索要旅客1800元 D.责任发生10名旅客食物中毒
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定责任发生()名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题
A.5 B.3 C.4 D.6
答案
单选题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题
A.服务质量严重问题 B.服务质量较大问题 C.服务质量较重问题 D.服务质量很大问题
答案
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上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时,应以暗访抽查为主,原则上采取不定交路,上车查车、下车查站的方式进行监督检查() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规贩运香烟()条以上构成服务质量重大问题。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定勒卡索要价值在()元以上,不足()元的构成服务质量一般问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定以职权谋私金额在()元以上,不足()元的构成服务质量一般问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定违规经营个人或小团体谋私金额()元以上,不足()元构成服务质量严重问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在的为服务质量严重问题() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为()和()。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任发生()名以上旅客食物中毒构成服务质量重大问题。 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在的为服务质量重大问题() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值不足 ()元的构成服务质量一般问题 《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》()规定,车站垫付的旅客医疗费用,按()向路局客运车处申报 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于() 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在()元以上,不足()元的构成服务质量一般问题。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定违规经营个人或小团体谋私金额()元以上,不足()元构成服务质量严重问题。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定以职权谋私金额在()元以上,不足()元的构成服务质量一般问题。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知()中规定责任造成()人以上,不足()人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题 《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有()
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