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客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则()
单选题
客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则()
A. 高速公路经营单位
B. 各路段业主
C. 用户
D. 结算机构
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单选题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则()
A.客户 B.司机 C.乘客 D.收费站
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判断题
客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则,在能提供有效证据时,以客户利益优先为原则()
答案
单选题
客户投诉处理因遵循公平、公正、公开的原则,在无法提供有效证据时,以利益优先为原则()
A.高速公路经营单位 B.各路段业主 C.用户 D.结算机构
答案
多选题
客户投诉处理应遵循、、原则,在无法提供有效证据时,以客户利益优先为原则()
A.公平 B.公正 C.公开 D.公示
答案
单选题
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答案
单选题
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A.不论是否为本人职责范围,按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则,凡首次接待客户投诉网点或客服人员,必须认真倾听受理客户投诉, 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉,不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件,应积极应对、快速反应、妥善处理,努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉,要采取有效措施,将投诉消化在萌芽状态或基层网点,尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题,应立即向上级行相关部门上报,努力协调化解,控制传播范围,减少不良影响。 D.对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
答案
单选题
处理医疗事故,应当遵循的原则是公正,公平,公开,( )。
A.及时,利民 B.准确,利民 C.便民,准确 D.及时,便民 E.准确,及时
答案
判断题
客户投诉时无法提供有效证据时,以高速公路业主利益优先为原则()
答案
单选题
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A.:定标 B.:投标 C.:开标 D.:评标
答案
单选题
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答案
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有效处理客户投诉应遵循原则中,客观公正是指对客户投诉事件,要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实,不护短、不遮丑,对有责投诉要正面回应,公开事实真相及处理结果;对无责投诉,要有理、有利、有节地向客户做出合理解释,同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益()
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