（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：严格落实首问首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要（），最大限度为旅客提供满意服务。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，对暂不提供“变更到站”服务（） (铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:在服务过程中遇到()时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做好宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。(应知应会-铁总运〔2017〕15号) 《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，办理车票“变更到站”只办理（） 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，办理车票“变更到站”只办理（） 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，下列哪些车票暂不提供“变更到站”服务（） 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，对车票“变更到站”服务表述正确的是？（） 中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），外宾乘车证为有价证劵。由铁路总公司统一印刷。 中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），外宾乘车证可以发放给总公司邀请的重要外宾。 《中国铁路总公司关于取消铁路异地售票手续费的通知》（铁总运〔2017〕232号）自起取消铁路异地售票手续费（） 《中国铁路总公司关于取消铁路异地售票手续费的通知》（铁总运〔2017〕232号）自（）起取消铁路异地售票手续费。 《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，办理“变更到站”不收取手续费（） 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，办理“变更到站”不收取手续费。 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，办理“变更到站”不收取手续费（） 中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》的通知（铁总运2017-22号），外宾乘车证不得使用（） 《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》（铁总运电〔2015〕108号）规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理（） 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理（） 中国铁路总公司关于印发《外宾乘车证管理办法》（铁总运2017-22号），外宾乘车证可以发放给外国铁路驻华机构人员。 中国铁路总公司关于《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知（铁总运[2015]299号）《全国铁路通用乘车证》为不记名式。 中国铁路总公司关于《全国铁路通用乘车证》使用有关事项的通知（铁总运[2015]299号）《全国铁路通用乘车证》为不记名式（） 铁总运电〔2015〕108号《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》规定，已经办理“变更到站”的车票，不再办理退票（）