提供相关信息是指为客户提供问题解决方案和信息的过程，是话务服务的最重要环节。（）

在设定目标的过程中，提供问题解决方案的小组应负责的内容包括（） 怪城问题解决方案有（）种 根据方案制定的相关内容，在解决方案中，关于问题解决的方案展示主要包括（） 根据方案制定的相关内容，在解决方案中，关于问题解决的方案展示不包括（） 单位劳动标准实施问题解决方案起草的步骤有（） 9问题解决方案的组成部分有：现状描述；分析；目标设定；解决措施；过程检查；以及（） 信息加工理论认为，问题解决的过程就是问题解决者利用从初始状态转变到目标状态的过程（） 问题解决的两种类型是常规性问题解决和（ ）问题解决。 是利用问题解决的工具结构化的将工作中遇到的问题进行分析、制定解决方案，并形成完整的问题解决报告档案 在信息匮乏的情况下能够提供有效的问题解决路径的重要思想把手是( ) 在信息匮乏的情况下能够提供有效的问题解决路径的重要思想把手是 简述问题解决的信息加工观点 简述问题解决的信息加工观点。 信息加工观点认为，问题解决过程可分为（）、（）、（）和（）四个阶段 信息加工观点认为，问题解决过程可分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）四个阶段。 当选择了某种解决方案后，执行计划，尝试解答之后的问题解决步骤是（） 案例教学法在培训中有广泛的应用，尽管不同的案例在复杂程度上有所不同，但是它们必须为受训者分析问题、提出解决方案提供足够的信息。在解决问题时，通常要求受训者按完成理性的问题解决过程（） 在QQME制动灯常灯问题解决方案中指出如遇到此问题可以（） 问题解决的两种类型是常规性问题解决和{pz_填空}问题解决。 问题解决的类型包括常规性问题解决和（）问题解决两种类型