有关现场的投诉处理流程哪几项是正确的（）
A. 首先给家长倒杯水，保持冷静，做好家长情绪的安抚
B. 拿好笔和笔记本，引导家长到办公室、洽谈室等安静的地方
C. 先请家长就坐，然后自己端正坐在家长对面，间隔30CM左右
D. 倾听，了解具体原因，记录核心问题，家长诉求
E. 快速反应，给到一定的解决方案。情况核实，制定二轮沟通方案及沟通人
F. 二轮沟通，根据情况，尽量24小时内，复盘，总结同频
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有关现场的投诉处理流程哪几项是正确的（）
A.首先给家长倒杯水，保持冷静，做好家长情绪的安抚 B.拿好笔和笔记本，引导家长到办公室、洽谈室等安静的地方 C.先请家长就坐，然后自己端正坐在家长对面，间隔30CM左右 D.倾听，了解具体原因，记录核心问题，家长诉求 E.快速反应，给到一定的解决方案。情况核实，制定二轮沟通方案及沟通人 F.二轮沟通，根据情况，尽量24小时内，复盘，总结同频
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异议处理流程中哪几项是正确的（）
A.必须经过各级行征信牵头部门认定、审核环节，否则无法提交上级行 B.CI异议处理流程中，认定及审核环节可补充上传档案材料 C.CI异议处理流程中，认定环节可删除已上传档案资料 D.CI异议更正流程完结后，方可书面回复客户
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店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
A.稳定投诉客户情绪。 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确 C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款 D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。 E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
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店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
A.稳定投诉客户情绪 B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整 C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺 D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报 E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访
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投诉处理原则包括以下哪几项（）
A.隔离 B.冷静 C.中立 D.先心情后事情 E.用语言说服对方
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有关烧伤创面的处理，下列哪几项是正确的
A.大面积深度烧伤必须手术 B.清创时应将水疱全部清除 C.会阴部烧伤适合暴露疗法 D.清创时可注射镇痛镇静剂 E.现场处理时创面不用有色药液
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《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
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投诉处理流程现场中时可以说的话是（）
A.妈妈，您别着急、先喝点水 B.妈妈，我都记录好了，我先反馈，回头明天给您电话或者下次上课和您沟通，您看行吗？ C.妈妈，你不要在前台说了，我们到办公室说吧 D.妈妈，您想反馈的问题是？
答案
以下有关废水中和处理的叙述中，正确的是哪几项？( )
A.固定床过滤中和池，是用酸性物质作为滤料构成滤层，碱性废水流经滤层，废水中的碱与酸性滤料反应而被中和 B.当需投药中和处理的废水水质水量变化较大，而废水量又较小时，宜采用间歇中和设备 C.中和方法的选择，一般由各种中和药剂市场供应情况和价格确定 D.在投药中和时，为了提高中和效果，通常采用pH值粗调、中调与终调装置，且投药由pH计自动控制
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下列有关中水处理工艺的叙述中，哪几项是正确的？( )
A.通常生物处理为中水处理的主体工艺 B.无论何种中水处理工艺，流程中均需设置消毒设施 C.中水处理工艺可分为预处理和主处理两大部分 D.当原水为杂排水时，设置调节池后，可不再设初次沉淀池
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下列有关水厂排泥水处理设计的表述，正确的是哪几项？（ ）
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《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
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下列有关甘油试验的论述，哪几项是正确的（）。
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