通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
A. 标准跟进法
B. 蓝图技巧
C. 建立服务绩效监督系统
D. 服务渠道的管理
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通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发改进服务质量的是()。
A.标准跟进法 B.蓝图技巧 C.建立服务绩效监督系统 D.服务渠道的管理
答案
在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
A.服务满意 B.顾客价值 C.客户关系管理 D.蓝图技巧
答案
（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
A.蓝图设计 B.标准跟进 C.质量管理 D.流程再造
答案
提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
答案
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
答案
在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。
A.对 B.错
答案
“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括()。
A.传真 B.专卖柜台 C.因特网 D.中间商
答案
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）。
A.咨询引导 B.排队等候 C.对于客户的重要建议 D.礼貌送别
答案
客户接触点管理中，客服中心经理应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
A.咨询引导 B.排队等候 C.对于客户的重要建议、抱怨，要记录在《客户服务中心客户建议受理经办单》 D.礼貌送别
答案
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A.面对面服务接触 B.电话服务接触 C.远程服务接触 D.体验服务接触
答案
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客户接触点
除了产品、服务、人员、形象差异化以外，每一个目标顾客关注的价值点以及企业和顾客的接触点都可以是建立差异化的依据
轴瓦与轴颈的接触点要求分布均匀，一般要求接触点为（）
轴瓦与轴颈的接触点要求分布均匀，一般要求接触点为（）
客户接触点包括( )。
客户接触点包括（ ）。
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客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
约束反力通过接触点，沿接触面的()方向，指向被约束物体。
当磁带年纪断电器接触点过热时，其接触点表面颜色为（）.
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果（）
母线隔离开关操作可以通过回路接触点进行切换（）
检查接触点最好用（ ）
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当磁电机断电器接触点呗滑油污染时，就接触点表面颜色为（）.
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