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综控室客运员按照客服系统集成管理平台操作程序和规定,正确使用等系统设备设施,确保性能良好()
多选题
综控室客运员按照客服系统集成管理平台操作程序和规定,正确使用等系统设备设施,确保性能良好()
A. 查询
B. 引导
C. 广播
D. 监控
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多选题
综控室客运员按照客服系统集成管理平台操作程序和规定,正确使用等系统设备设施,确保性能良好()
A.查询 B.引导 C.广播 D.监控
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主观题
旅服系统集成管理平台由车站综控员专人操作,负责()
答案
多选题
综控室客运员须严格执行交接制度,做好综控室客服系统和环境卫生的交接。确认无误后,在交接簿上签字()
A.设备设施 B.文件命令 C.更新信息 D.台帐资料
答案
多选题
综控室客运员应正确处理旅客求助,做到()
A.积极热情 B.耐心细致 C.响应迅速 D.处理及时
答案
单选题
中心站旅服系统集成管理平台转由被代管站操作期间,该站的旅服系统集成管理平台操作均由车站负责,车站除对授权的相关公告等内容进行操作外,未经中心站综控室授权不得对旅服系统集成管理平台业务模板、、列车时刻、客运计划、检票组织、编组、股道、基础信息等进行操作()
A.显示规则 B.开检规则 C.候车地点 D.广播内容
答案
单选题
客服系统管理员负责旅服系统集成管理平台、分控操作平台和应急操作平台操作人员的增加、删除、修改及其。不得设置共用用户名和密码()
A.班次设置 B.权限设置 C.密码设置 D.时间设置
答案
单选题
综控作业人员登录旅服系统集成管理平台,应核对当班和检票日计划()
A.列车时刻表 B.客运计划 C.客运调度日计划 D.广播计划
答案
判断题
相关车站旅服系统集成管理平台基础数据和业务模板的创建和维护工作,由综控员专人操作,做到操作规范,信息发布准确()
答案
多选题
(西客电〔2017〕89号)《旅客服务系统业务管理规则》第二条 中规定:旅服系统由()求助等子系统组成,路局综控台调度员或车站综控员通过集成管理平台实现对各子系统的操作控制。(应知应会-西客电〔2017〕89号)
A.时钟 B.查询 C.客运广播 D.综合显示
答案
多选题
综控室集成管理平台与代管站旅服系统中断联系时,各代管站接到综控室通知后,应立即指定专人负责启用简易集成平台,做好对本站各旅服系统的()
A.操作 B.监视 C.控制 D.联系
答案
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定,综控室集成管理平台与代管站旅服系统中断联系时,各代管站接到综控室通知后,应立即指定专人负责启用,做好对本站旅服系统各终端的操作和控制()
旅服集成平台中,综控员可以通过设置求助系统与监控联动()
客运综控室宜邻靠行车室,安装门禁系统,除综控员、客运值班员及车站管理人员外,进入该区域的人员均要进行登销记,严格进出管理()
当中心站旅服系统集成管理平台设备、系统故障或旅服系统网络故障恢复正常后,中心站综控操作人员将车站旅服系统切换至()
因车站客服系统或客运组织流线变化时,车站要提前告知集团公司综控调度或中心站综控室,集团公司综控调度员或中心站综控员应及时做好有关列车运行图、广播计划、导向揭示等基础参数的修改和创建()
《铁路旅客运输服务质量服务规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年()
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年
综控室操作人员发现集成管理平台与代管站旅服系统中断联系时,应立即通知各代管站站长和车站领导,并通知技术维护人员,进行系统抢修()
车站发生影响旅客服务的突发情况由站长、客运值班员或综控室值班员,及时向汇报()
《中国铁路上海局集团公司普速铁路行车组织规则》规定,旅客列车终到时需调车,客运(值班)员确认客运作业完毕后应通知客运综控室(广播室),由客运综控室(广播室)通知车站值班员(信号员),用语为:“_”
瓦斯员风险预控操作程序包括()
瓦斯员风险预控操作程序包括()
放炮员风险预控操作程序包括()
《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定,遇车站引导系统故障时,客运人员应立即报告车站综控室,由综控室向车站领导报告,并通知维修部门进行维修()
上岗作业登录旅服系统集成管理平台输入()
旅服系统集成管理平台使用单位应使用符合国家和铁路技术规范要求的客服系统软件及硬件设备()
发生影响旅客服务的突发情况,车站由站长、客运值班员或综控室值班员,列车由列车长及时向汇报()
站段旅服系统管理员(简称:综控管理员)和车站旅服系统操作员(简称:综控员)须经路局岗前资格性培训,取得后方能上岗()
安防系统操作规程”是在确认有权对安防系统进行操作和设置后,指导操作员按照规定的操作程序和方法对系统进行操作;()
在临时候车室,要派客运员进行()
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