单选题

涉及抢单的客户报修工单,多久没有人抢单会触发强制派单?()

A. 10分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 60分钟

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单选题
涉及抢单的客户报修工单,多久没有人抢单会触发强制派单?()
A.10分钟 B.15分钟 C.30分钟 D.60分钟
答案
单选题
报修工单操作要求:日常工单和预约单要求()分钟内抢单;紧急工单要求()分钟内抢单;日常工单要求()分钟内上门;紧急工单和预约单,要求维修人员()分钟内到达现场
A.10、5、15、5 B.10、3、30、10 C.10、5、30、5 D.10、3、15、10
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
单选题
客户报修工单几天未关闭会触发超时升级?()
A.3天 B.5天 C.7天 D.超出标准工时1天
答案
多选题
门店外呼系统工单池内抢单可以根据()进行筛选
A.活动名称 B.发展人 C.网格 D.地址
答案
单选题
骑手在待抢单页面抢单之前应该怎么做?
A.看到单就抢,先抢了再说 B.详细查看距离以及备注等订单信息 C.抢完了分给关系好的骑手 D.不仔细查看订单,抢完以后送不了
答案
单选题
通过抢单宝APP参与专场需求,抢单时间(6′单选 )()
A.20分钟 B.1小时 C.2小时 D.24小时
答案
判断题
与报修客户联系后客户表示未报修的工单应直接办结,不得退单()
答案
判断题
报修故障工单允许申请工单挂起()
答案
单选题
工单主题、工单触发时间、综资系统空间资源点编号组合内容重复为重复派单()
A.正确 B.错误
答案
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省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 主动抢修工单与95598报修工单来源相同() 配送必须坚持“先抢单再取货,未抢单不能取货“的原则() 工单合并要求规定,除故障报修工单外,其他工单不允许合并() 土建报修的客户服务工单完成((派单-接单-处理-审核-回访-评价))时间不超过() 举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单?处理答复时限是() 无人抢单订单赔付比例() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单() 掌上运维系统中,装机工单抢单的时限是() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 线路类的工单,必须关联创建线路类的作业记录单或报修单() 客户报修工单响应时效要求是多少?() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() boss派单后,服开系统没有收到工单,可能存在的情况是() 以下哪些渠道可以抢需求单?() 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 国网客服中心受理客户诉求后,故障报修工单内派发,其他业务工单内派发()
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