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《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:列车工作人员在工作中相互推诿,影响旅客运输秩序,产生影响的,属于以职权谋私类()
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《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:列车工作人员在工作中相互推诿,影响旅客运输秩序,产生影响的,属于以职权谋私类()
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车强卖、强制搭售商品,出售假冒伪劣商品,诱导旅客消费,列车工作人员售卖私货,属于问题()
A.乱收费乱加价类 B.违规经营类 C.勒卡索要类 D.违规贩运类
答案
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车强卖、强制搭售商品,出售假冒伪劣商品,诱导旅客消费,列车工作人员售卖私货,属于(州问题()
A.乱收费乱加价类 B.违规经营类 C.勒卡索要类 D.违规贩运类
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《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:列车工作人员在工作中相互推诿,影响旅客运输秩序,产生影响的,属于以职权谋私类()
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多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
答案
多选题
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A.实事求是、客观公正 B.尊重事实,奖惩并举 C.正确定性、依规处置 D.明确责任,对规对标
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因列车在问题给旅客造成损失,列车工作人员违反业务规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为()
A.安全管理 B.设备设施 C.环境卫生方面 D.肢体冲突 口角 辱骂旅客
答案
多选题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因列车在上问题给旅客造成损失,列车工作人员违反业务规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为()
A.安全管理 B.设备设施 C.环境卫生方面 D.肢体冲突 口角 辱骂旅客
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些问题为构成服务质量--般问题?()
A.乱收费、乱加价金额在5万元以上,不足10万元的 B.以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的 C.勒卡索要价值在500元以上,不足1000 元的 D.违规贩运香烟50条以上,不足00条,或贩运其他禁运、限运物品
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因列车备理在问题给旅客造成损失,列车工作人员违反业务规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为()
A.安全管理 B.设备设施 C.环境卫生方面 D.肢体冲突口角辱骂旅客
答案
多选题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以下哪些行为构成服务质量重大问题?()
A.责任造成旅客财产损坏. 丢失、 被盗价值在 5000 元以上的 B.责任造成旅客 50 人以上漏乘.误乘、误降、坐过站的 C.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的 D.责任发生不足 5 名旅客食物中毒的
答案
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的,属于什么问题?()
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:以职权谋私金额在500元以上,不足1500元的,属于问题()
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客[2017]51号)文件要求,为规范(),强化对()的管理,提高我段(),特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》()
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:例会制度。乘务科每月上旬组织召开客运服务质量例会,例会由公司行政正职或总支书记、参加()
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:以职权谋私金额在1500元以上,不足3000元的,属于什么问题?()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值不足1000元的,属于什么问题?()
依据《上海铁路局服务质量管理办法》(上铁客[2017]51号)文件要求,为规范,强化对的管理,提高我段,特制定《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》()
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对因车队处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,段在客运服务质量问题认定时将从重处理()
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