客运：工作落实：管理缺陷：发生重点安全事件：旅客列车工作人员发现可疑外籍旅客、重点旅客及“重点关注人群”未及时上报给予责任人考核（）

客运：旅客安全：管理缺陷：旅客意外伤害：站车工作人员违规进站乘车；扰乱站车秩序给予责任人考核（） 《太原客运段普速旅客列车车门管理办法》（太客乘〔2015〕148号）规定列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时（） 《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车站客运人员使用无线对讲主叫列车长（员）时使用（）频率 《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车车站客运人员使用无线对讲主叫司机时使用（）频率 旅客列车在规定有上水站停站时，车站客运上水人员要与列车工作人员办理列车给水情况的交接（） 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 《普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员应如何处置 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入。 使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过的培训 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因列车备理在问题给旅客造成损失,列车工作人员违反业务规定造成旅客损失,列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为（） 《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，普速旅客列车列车长、列车员使用无线对讲主叫车站客运人员时使用（）频率 《中国铁路上海局集团有限公司长大隧道突发事件应急处置预案》（上铁运〔2018〕477号）规定：隧道内发生旅客列车突发事件后，列车工作人员、客运部门要利用做好旅客安抚和宣传解释工作，防止激化矛盾 旅客列车开办“餐车休闲茶座”餐车必须留出不少于个餐桌席位，供列车工作人员办公或临时安排重点旅客应急使用（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因列车在上问题给旅客造成损失，列车工作人员违反业务规定造成旅客损失，列车工作人员与旅客发生或从而导致旅客投诉的行为（） 客运：工作落实：管理缺陷：易发生旅客食物中毒事件：劳服售货列车出现非路局集采商品未及时反馈信息给予责任人考核（） 客运：工作落实：管理缺陷：重点工作落实不力：重点工作未落实或落实不到位给予责任人考核（） 除车站、列车工作人员外，旅客进站、上车应当遵守车站、列车安全管理规定（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服， （女性带三角巾）和围裙。 应急处置(案例)站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答。 铁路运输企业应当公告旅客、列车工作人员遵守的安全管理规定。